Branches du commerce succursaliste de la chaussure, du commerce succursaliste de l’habillement et des grands magasins et magasins populaires

Du consommateur au consomm'acteur

De nouveaux
modes de
consommation

Une mode
qui "défile"
plus vite

Un client
multiforme

Quels changements : Magasins ?
Métiers ?
Organisation ?

A chaque client son profil

Senior, jeune, ultra-connecté, ...
Des clients aux attentes
multiples et parfois
contradictoires

Il aime la mode

Il veut un juste prix

Il est dans l’instantanéité

Il attend un
conseil et une
promesse tenue

Il apprécie la proximité
de son enseigne

Il est ultra-connecté

Les nouveaux usages

  • L'influence des blogueurs de mode
  • Des réseaux sociaux incontournables
  • L’essor du buzz
  • L'explosion des technologies en magasin (big data, paiement sans contact, RFID, tables connectées, géocalisation)
  • L'achat fragmenté (achat à domicile, drive, consignes)
  • L’achat sur mesure
  • L'influence des blogueurs de mode
  • Des réseaux sociaux incontournables
  • L’essor du buzz
  • L'explosion des technologies en magasin (big data, paiement sans contact, RFID, tables connectées, géocalisation)
  • L'achat fragmenté (achat à domicile, drive, consignes)
  • L’achat sur mesure

Le consommateur responsable

  • Des acheteurs citoyens
  • Un souci du respect de la planète
  • Une exigence de traçabilité
    et de transparence
Transparence RSE Recyclage Développement durable Environnement Traçabilité Économie d’énergie Revente

Un magasin à réinventer

L’espace high-tech

  • Un magasin ultra connecté
  • Une équipe de vente réduite et "volante"
  • Un univers pour un client autonome

Le magasin D’histoires

  • Un magasin à ambiance et décor immédiatement identifiable
  • Des vendeurs «  égéries »
  • Un client en immersion dans un univers caractérisé

L’univers des services

  • Un magasin qui met l'accent sur les services complémentaires
  • Une équipe dotée de profils très commerciaux
  • Un client en quête de proximité, avide de conseil et de dialogue avec les vendeurs

L’univers du savoir-faire

  • Un magasin généralement
    haut de gamme
  • Une équipe de vente experte
  • Un client pris en considération dans toutes ses facettes

Probablement, Le magasin
Mosaique

Les Fonctions
qui Changent

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métiers sont particulièrement impactés. Ils sont les clés d'une transformation réussie.

  • Encadrement de proximité
  • Vente/conseil
  • Accueil/encaissement
  • Préparation logistique
  • Maintenance informatique
  • Merchandising

Les axes de réflexion