Comment bien accueillir les personnes en situation de handicap ?

Avec 6 millions de personnes en situation de handicap physique ou psychique et, plus largement, près de 1 Français sur 2 faisant état de difficultés à se déplacer, l’accessibilité est un défi majeur pour l’ensemble des lieux accueillant du public, dont les magasins.

Les 5 règles d’or :

1. Proposez votre aide mais ne l’imposez pas.
2. Adressez-vous directement à la personne déficiente comme à n’importe quel client et ne l’infantilisez pas.
3. Pour offrir un service de qualité, soyez attentif, faites preuve de patience et d’écoute.
4. Si vous ne savez pas comment faire, demandez tout simplement.
5. Si un de vos collègues est plus à l’aise, confiez-lui le client.

Bonnes pratiques pour l’accueil de tous :

DÉFICIENCES MOTRICES

• Facilitez le déplacement ou la manipulation d’objets.
• Évitez les obstacles si vous guidez une personne (publicités suspendues, passages étroits).

DÉFICIENCES VISUELLES

• Proposez une aide au déplacement.
• Lisez les informations à un rythme normal.
• En caisse, pensez à énoncer le prix et préciser la monnaie rendue.

DÉFICIENCES AUDITIVES

• Positionnez-vous face à la personne.
• Parlez-lui normalement.
• Évitez d’être à contre-jour.

DÉFICIENCES MENTALES

• Ne jugez pas.
• Soyez bienveillant, patient et instaurez une relation apaisée.
• Accordez-leur une attention particulière.

3 points d’attention dans le magasin :

1. Entrée :
   Les chiens-guides et d’assistance doivent être acceptés
2. Cabines d’essayage adaptées :
   Les personnes handicapées y sont prioritaires. Les cabines doivent rester libres d’utilisation (pas de stockage).
3. Passage en caisse :
   En caisse, priorité aux clients détenteurs d’une carte mobilité inclusion.

Bonnes pratiques collectées en collaboration avec l’Observatoire prospectif du commerce, les partenaires sociaux des enseignes de l’habillement succursaliste et Lootibox.

Consultez nos guides sur l’accessibilité :

• Mieux accueillir tous vos clients
• L’accessibilité, un atout pour votre enseigne