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L’Intelligence Artificielle
dans le commerce
succursaliste
de l’habillement
Impacts sur les métiers et les compétences
Pour le commerce succursaliste de l’habillement, l’étude sur les impacts de l’Intelligence Artificielle (IA) dans le commerce permet d’évaluer quel est le degré d’intérêt de l’IA pour ses principaux métiers et d’anticiper l’impact de l’IA sur des métiers transverses représentatifs des enjeux de la branche.
Degré d’intérêt
pour les principaux métiers
Parmi les principaux métiers du commerce succursaliste de l’habillement, 4 grandes familles de métiers ont émergé en fonction du degré d’intérêt que représente l’IA pour elles.
Intérêts immédiats pour l’IA
Métiers concernés :
- Agent logistique
- Manutentionnaire
- Contrôleur qualité
Outils IA potentiels :
- Robots
- Analyse en temps réel de l’état marchand du rayon et préconisation d’actions
- Systèmes experts
Intérêts à confirmer pour l’IA / faisabilité forte
Métiers concernés :
- Gestionnaire de stocks
- Acheteur
- Vendeur
Outils IA potentiels :
- Aide à la reconnaissance de produits (par l’image)
- Aide à la vente (argumentaire/assistant)
- Aide à la génération de compte-rendu d’entretien de vente (dictée de compte-rendu)
Intérêts à confirmer pour l’IA / faisabilité à prouver
Métiers concernés :
- Responsable d’exploitation logistique
- Chef d’équipe
Outils IA potentiels :
- Robots
- Analyse en temps réel de stocks et préconisation d’actions
- Systèmes experts
- Drone colis perdus
Intérêts faibles pour l’IA
Métiers concernés :
- Responsable régional
- Responsable de magasin
- Directeur de collection
- Chef de produit
- Styliste
- Modéliste
Outils IA potentiels :
- Outils de veille et de prévision des tendances (reconnaissance d’images)
- Systèmes prédictifs financiers ou commerciaux
- Analyseurs d’emails
Impact
sur des métiers de référence
5 métiers particulièrement représentatifs des enjeux inter-branches, et notamment de la branche succursaliste de l’habillement, ont été analysés pour évaluer les impacts potentiels de l’IA sur le métier en lui-même et sur les compétences à acquérir.
Intérêt immédiat pour l’IA
Employé
libre-service
Vers plus de polyvalence
et d’initiative
2/3 des activités éligibles à au moins un outil d’IA
Top 3 des outils d’IA
Analyse de vidéo
Préconisation d’action automatisée
Moteurs de recherche, Chatbot
Applications
Surveillance surface de vente
Alertes sur dates de péremption
Recherche article par photo
Évolutions métier / compétences
Renforcement de l’accueil et de l’accompagnement client dans l’utilisation des Nouvelles Aides à la Vente Automatiques (NAVA)
Autonomie dans le réapprovisionnement, le merchandising et le facing grâce à des caméras intelligentes
Hybridation des missions avec celles de l’hôte de caisse
Hybridation des missions avec celles du préparateur de commandes
Intérêt immédiat pour l’IA
Agent
logistique
Réception plus structurée,
expédition plus automatisée
1/3 des activités éligibles à au moins un outil d’IA
Top 3 des outils d’IA
Robots
Analyse de vidéo
Moteur de recommandation
Applications
Robot préparateur de commande
Surveillance chambres froides
Prédiction des flux
Évolutions métier / compétences
Renforcement de la réception par rapport à l’expédition
Contrôle et saisie des documents de transport par reconnaissance d’image ou de voix
Supervision informatisée de la manutention et du contrôle
Hybridation des missions avec celles d’employé libre-service
Hybridation des missions avec celles de vendeur conseil en magasin
Intérêt à confirmer pour l’IA
Vente conseil
en magasin
Garant de la relation omnicanale
à long terme
2/3 des activités éligibles à au moins un outil d’IA
Top 3 des outils d’IA
Analyse de vidéo
Moteurs de recherche, Chatbot
Assistant conversationnel, Chatbot
Applications
Surveillance surface de vente
Recherche article par photo
Assistant rayon
Évolutions métier / compétences
Renforcement de l’accueil et de l’accompagnement client
Contrôle du bon état marchand du rayon plus piloté par la technologie
Profil de Vendeur généraliste en GMS > évolution vers employé libre-service
Profil Vendeur spécialiste > évolution vers Spécialiste expert
Intérêt faible pour l’IA
Responsable
de magasin (petite unité)
Vers un manager
de proximité
Toutes les activités éligibles à un ou plusieurs outils d’IA
Top 3 des outils d’IA
Analyse de vidéo
Moteurs de recherche, Chatbot
Agenda automatisé
Applications
Surveillance surface de vente
Recherche article par photo
Pilotage animation commerciale
Évolutions métier / compétences
Renforcement de la stratégie commerciale (promotions, merchandising, cross-canal…)
Prise en charge directe des échanges conflictuels avec les clients difficiles
Intérêt à confirmer pour l’IA
Responsable
de magasin (grande unité)
Chef d’orchestre du magasin
physique et digital
2/3 des activités éligibles à un ou plusieurs outils d’IA
Top 3 des outils d’IA
Analyse de vidéo
Moteur de recommandation
Moteurs de recherche, Chatbot
Applications
Surveillance surface de vente
Pilotage budgétaire prédictif
Base de connaissance stratégie
Évolutions métier / compétences
Renforcement de la stratégie commerciale (promotions, merchandising, cross-canal…)
Prise en charge directe des échanges conflictuels avec les clients difficiles
Veille sur les réseaux sociaux et l’environnement digital du magasin
Recommandation d’actions
Pour permettre de déployer les solutions d’IA dans de bonnes conditions, l’étude délivre des recommandations d’actions tant au niveau de la branche qu’à celui du secteur commerce, voire de certaines filières ou entreprises.
Mettre en place une stratégie de sensibilisation
Les dirigeants des entreprises du commerce succursaliste de l’habillement doivent prendre la mesure de la maturité de certains outils d’IA et des potentialités pour leur activité. Il faut générer chez eux une véritable prise de conscience avec un discours réaliste et équilibré.
Action : Conduire et exploiter, par exemple, les diagnostics Cap sur le digital et Innov’PME (offre de services de l’Opcommerce).
Rendre accessible l’IA au plus grand nombre
Les investissements pour une solution d’IA peuvent être conséquents. En mutualisant les moyens financiers, voire humains et techniques, sur des cas considérés comme prioritaires, il serait possible de déployer des outils stratégiques accessibles au plus grand nombre y compris les PME et les TPE.
Actions :
- Identifier les problématiques métiers existantes et privilégier les solutions simples
- Investir dans des solutions d’IA plus matures comme la robotique et la vision machine, voire le traitement de la voix.
Accompagner la montée en compétences des salariés
En transformant le contenu des tâches confiées aux collaborateurs, l’IA fait également évoluer la hiérarchie des compétences au sein des métiers notamment dans le sens du développement des compétences transversales.
Actions :
- Recruter ou former des profils experts des technologie IA
- Construire un programme de développement des compétences transversales notamment pour les métiers de la famille 1
- Construire un programme de développement des compétences managériales pour l’encadrement intermédiaire.
Le déploiement de l’IA est une vraie transformation
à anticiper dans la mesure où les dirigeants prennent
la décision d’utiliser pleinement ces outils.
– Consultez le Mini-guide L’Intelligence Artificielle dans le commerce.
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