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L’Alliance du Commerce, en partenariat avec l’Académie du Service, a tenu une conférence sur les tendances de la relation client : comment réduire l’effort du client, comment collecter la voix du client ou comment appréhender les besoins des clients fragiles (personnes en situation de handicap, personnes âgées, etc.) ?
Covid-19 et confinement n’ont pas totalement changé les attentes mais des évolutions peuvent d’ores et déjà être relevées.
Plus que jamais, la culture client est essentielle au commerce ! Replay et slides sont à retrouver ici.
