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Le service, garant d’une relation client satisfaisante et différenciante, est une notion en apparence simple mais en réalité très complexe. Lors d’une conférence réservée aux adhérents de l’Alliance du Commerce, animée par le pôle social et l’Académie du Service, de multiples indicateurs et leviers ont été présentés.
La culture du service pour se différencier de la concurrence ?
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