9 juin 2020
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L’Alliance du Commerce, en partenariat avec l’Académie du Service, a tenu une conférence sur les tendances de la relation client : comment réduire l’effort du client, comment collecter la voix du client ou comment appréhender les besoins des clients fragiles (personnes en situation de handicap, personnes âgées, etc.) ?
Covid-19 et confinement n’ont pas totalement changé les attentes mais des évolutions peuvent d’ores et déjà être relevées. Ainsi, la transparence, chère au client, n’est plus suffisante. Il exige désormais la vérité, que le port du masque par les vendeurs, par exemple, est en mesure d’incarner.
Plus que jamais, la culture client est essentielle au commerce ! Nous espérons que la présentation (slides + replay) mise à votre disposition vous aidera à continuer de la développer.
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L’Alliance du Commerce rassemble l’Union du grand commerce de Centre-Ville (UCV), la Fédération des Enseignes de l’Habillement (FEH) et la Fédération des Enseignes de la Chaussure (FEC). Elle représente 26.000 magasins et 160.000 salariés dans le secteur de l’équipement de la personne.