[Synthèse] Impact du déploiement de l’intelligence artificielle dans le commerce

20/12/19Emploi et compétences

Intelligence artificielle

Quelles sont les incidences de l’intelligence artificielle sur les métiers du commerce ? Pour le savoir, une étude sectorielle sur l’impact du déploiement de l’IA dans le commerce a été réalisée. En attendant sa sortie, en voici la synthèse.

Contexte et objectifs

Afin d’accompagner les mutations économiques, 13 branches de l’Opcommerce ont signé un Engagement de Développement de l’Emploi et des Compétences (EDEC) avec le Ministère du Travail sur l’impact du numérique dans le commerce et la distribution. L’EDEC aborde par conséquent l’impact du digital cognitif ou intelligence artificielle sur les métiers et les compétences requises.
 

Synthèse de l’étude de l’impact du digital cognitif ou intelligence artificielle sur les métiers du commerce et de la distribution et sur les compétences associées :

Le digital cognitif, ou intelligence artificielle (IA), fait régulièrement la une des médias et des débats publics, non sans véhiculer de fausses idées. Des secteurs comme la banque, l’assurance, la santé, l’automobile, l’agriculture, la défense, etc., ont fait l’objet d’études sectorielles plus ou moins approfondies quant à l’impact de l’IA sur les métiers et les compétences, alors que le secteur du commerce et de la distribution, bien qu’essentiel et intégrateur, était resté jusque-là absent des études d’impact.

L’étude (volet 4 de l’EDEC) vise à :
– Définir et mesurer l’impact de l’IA sur l’ensemble des métiers et des compétences à court et moyen terme, de la relation client aux fonctions support.
– Définir et mesurer l’impact de l’IA au niveau organisationnel.
– Identifier et analyser les actions d’ores et déjà mises en œuvre ou en cours d’expérimentation pour s’adapter à ce nouveau paradigme afin de capitaliser sur les bonnes pratiques.
 
Il s’agit d’une étude qualitative et prospective menée sur le terrain et avec le concours d’observateurs du secteur.

Les 13 branches signataires de l’EDEC

  • Bricolage
  • Commerce à prédominance alimentaire (détail et gros)*
  • Commerce de détail de l’horlogerie-bijouterie*
  • Commerce des articles de sport et équipements de loisirs
  • Commerce succursaliste de la chaussure*
  • Commerce succursaliste de l’habillement*
  • Commerce de détail non alimentaire*
  • Grands magasins et magasins populaires*
  • Entreprises de Distribution, Importation, Exportation en Chaussures, Jouets, Textiles, et Mercerie*
  • Horlogerie commerce de gros
  • Optique-lunetterie de détail
  • Profession de la photographie*
  • Commerce à distance*

*Branche signataire de l’EDEC et participante à l’étude volet 4

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