Tourisme

Un formidable relai de croissance à exploiter

Avec 90 millions de touristes accueillis en 2018, la France se place au premier rang mondial des destinations touristiques. Cette performance aura permis à la France d’atteindre un nouveau record de recettes touristiques avec 60 milliards d’euros provenant des achats réalisés par les visiteurs internationaux sur notre territoire.

Consciente que le tourisme constitue ainsi un relai de croissance essentiel pour le commerce et un élément d’attractivité pour les territoires, l’Alliance du Commerce encourage la mise en œuvre d’une véritable stratégie touristique globale touchant tous les aspects du séjour des visiteurs étrangers :

• L’accueil : adapter les compétences du personnel de vente aux attentes de la clientèle touristique, améliorer le financement des formations linguistiques et multiculturelles, mettre en place un « pass unique » intégrant toutes les composantes de l’offre touristique, créer des « stewards urbains ».
• La consommation : faciliter la consommation touristique en adaptant les horaires d’ouvertures des magasins (ouverture dominicale, ouverture en soirée), développer et faciliter les services de détaxe (baisse du seuil, digitalisation du parcours…).
• La sécurité et la propreté : renforcer la sécurité des lieux touristiques et de shopping fréquentés par les touristes internationaux, augmenter les moyens alloués à la propreté dans certains quartiers touristiques et sanctionner davantage les incivilités et comportements nuisibles à la propreté.

Beaucoup de progrès ont été accomplis ces dernières années. Un nouveau cadre réglementaire plus favorable à l’ouverture dominicale des commerces a été mis en place (zones touristiques, zones touristiques internationales, zones commerciales). Des engagements ont été pris en matière de détaxe : baisse annoncée du seuil, digitalisation du parcours de détaxe, etc. Des initiatives locales améliorent par ailleurs l’accueil des touristes. Toutefois, de nombreux efforts restent encore à fournir pour conforter le leadership touristique de la France et ses impacts positifs sur le tissu commercial de notre pays. La perspective des JO en 2024 représente une opportunité majeure pour s’engager collectivement dans cette voie.

L’Alliance poursuit ainsi son action auprès de l’Etat, d’Atout France, de la Ville de Paris et, de plus en plus, des collectivités locales, afin que le commerce et le shopping soient pleinement intégrés dans l’offre touristique. En parallèle, l’Alliance du Commerce poursuit son travail de sensibilisation et de formation, aux côtés de l’Opcommerce, pour améliorer l’accueil de la clientèle touristique dans les points de vente.

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