Conférence sur la Symétrie des Attentions en partenariat avec l’Académie du Service

Invitation réservée à nos adhérents. Le développement de la culture client est au cœur de la stratégie des enseignes. Pour relever ce défi, l’ensemble des équipes en magasin, comme de management, doit être engagé en faveur de la satisfaction client. Pour vous y aider, l’Alliance du Commerce, en partenariat avec l’Académie du Service, vous invite à venir découvrir les nouveaux enjeux de la relation client et à anticiper les tendances qui font l’expérience d’aujourd’hui et de demain. Nous vous proposons un cycle de deux conférences sur mesure pour réinventer votre relation client. Cette première conférence porte sur le thème de la Symétrie des Attentions et sera animée par Jean-Jacques Gressier, Directeur Associé de l’Académie du Service. La Symétrie des Attentions est la conviction, formulée par l’Académie du Service, que la qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations au sein de l’entreprise. Jean-Jacques Gressier vous présentera les 10 façons de mettre en œuvre la Symétrie des Attentions, avec de multiples interactivités et exemples concrets issus de nombreux secteurs dont la distribution. Rendez-vous le 25 février 2020, de 10h00 à 12h, à l’Alliance du Commerce, 13, rue La Fayette, Paris, 9e. Nous vous remercions de confirmer votre participation à cet événement avant le vendredi 21 février, auprès de Patricia LE FUR (plefur@alliancecommerce.org) ou 01 47 03 17 51.