Numérique

Le digital, la nouvelle révolution du commerce

Après l’invention des grands magasins, de la grande distribution (magasins populaires, supermarchés), des centres commerciaux, la digitalisation est une nouvelle révolution pour le commerce.

Avec le e-commerce, le magasin physique a perdu le quasi-monopole de la relation client et de la transaction qui était le sien jusqu’à présent. Le e-commerce représente aujourd’hui en France 10 % des ventes ; sa part dans le secteur de l’équipement de la personne se monte à 17 % selon les estimations de l’Institut Français de la Mode.

Le e-commerce n’est cependant qu’un aspect, le plus visible, d’une transformation plus profonde qui touche tous les métiers du commerce : la relation client, les services informatiques, le marketing, la logistique, les systèmes de paiement…

Tout est aujourd’hui à repenser :

• Le magasin : place du magasin dans un parcours client omnicanal ; rôle dans la gestion des stocks et nouvelle logistique liée au e-commerce ; taille des réseaux à l’heure du digital, emplacements.
• La relation client : enrichissement de l’expérience shopping en magasin au travers des services et des outils numériques ; ergonomie et contenu du site web et qualité des services de livraison et de retour des marchandises ; gestion des données clients et des programmes de fidélité…
• Le marketing : internet et les réseaux sociaux induisant une relation nouvelle avec la clientèle très différentes de la relation « descendante » et massifiée des approches traditionnelles…
• La politique d’approvisionnement des magasins et de gestion des stocks : les nouveaux outils numériques et l’IA ouvrent de nouvelles possibilités permettant une gestion plus fine des commandes et une répartition optimisée des marchandises au sein du réseau.

L’Alliance du Commerce accompagne ses adhérents dans cette transformation digitale par une veille active et la mise en place d’une commission Innovation qui organise des formations et des interventions d’experts extérieurs (mise en conformité au RGPD, paiement par mobile, etc.). Elle organise également des séminaires et voyages d’études de 1 à 2 journées à l’intention des cadres dirigeants, animés par un consultant indépendant dans une logique de partage et d’inspiration.

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